一、三Q的差异及关联
1．什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解） EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应） |
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四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析
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二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。 症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低 症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率 症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 症结：不能领导群众 |
五、EQ的基本元素
1．2001年北京副局级领导考试作文题目
2．2001年大学高考作文题目
3．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
4．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
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三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪 |
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六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持 |
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